Fase de estudio y definición de estrategia
Aunque cada asunto tiene su propio ritmo, normalmente conviene trabajar por fases para no saltar pasos importantes:
- recopilar escritura, anexos y documentación de contratación
- estudiar la cláusula y el modo en que se explicó al consumidor
- definir la estrategia de reclamación y seguir el expediente
Este esquema es orientativo. Hay asuntos que se solucionan con una reclamación previa bien preparada y otros que necesitan una vía judicial sostenida. Lo importante es que cada fase tenga utilidad y esté respaldada por documentos.
